In het Stationsconcept staan de wensen en behoeften van de reizigers centraal. Een logische keuze, want voor hen doen we het. Aan de hand van het Stationsconcept willen we het comfort, het gebruiksgemak en het reisplezier van alle reizigers vergroten, en hebben daarbij oog voor andere gebruikers, zoals bezoekers, passanten en omwonenden. Zo voelt iedereen zich welkom in het station.
Het ontwerp en de programmering van het station, de inrichting en hoe voorzieningen zijn vormgegeven: samen zijn zij erop gericht dat reizigers en bezoekers zich snel, gemakkelijk en veilig kunnen bewegen naar en door het station, èn dat zij er aangenaam en plezierig kunnen verblijven.
Het station geeft reizigers vertrouwen, ook in een voor hun nog vreemde omgeving. Stations zijn tot op hoge mate voorspelbaar. Veel elementen zijn op alle stations gelijk en voor iedere reiziger direct herkenbaar. Denk aan de bewegwijzering, de fietsenstalling, maar ook aan de wijze waarop vervoerders hun informatie en services aanbieden. Daarnaast is er in stations ruimte voor eigenheid en verrassing, zoals een lokale winkel of tijdelijk evenement. Unieke elementen geven stations een eigen karakter: architectuur, streekeigen beplanting of kunst dragen hier onder meer aan bij.